УК «Прованс» — лауреат национальной премии «Сервис-Страна»

Управляющая компания «Прованс» вошла в число лауреатов престижной национальной премии «Сервис-Страна», учрежденной при участии Роскачества. Это признание высокого уровня клиентского сервиса и эффективности внутренних процессов, которые УК «Прованс» внедряет в своих отелях.

Национальная премия «Сервис-Страна» является федеральной программой, объединяющей лидеров клиентского сервиса в России .Участие в ней и получение статуса лауреата подтверждает, что компания не просто соответствует высоким стандартам, но и активно работает над возрождением и развитием русского сервиса

Критерии оценки и путь к победе

Экспертная комиссия премии проводила комплексную оценку деятельности управляющей компании и ее объектов. В фокусе внимания были следующие ключевые аспекты:

•Стандарты обслуживания: Соответствие мировым и российским практикам гостеприимства.

•Организация внутренних процессов: Эффективность управления, влияющая на качество конечного продукта.

•Качество коммуникации с гостями: Открытость, оперативность и клиентоориентированность.

•Весь маршрут взаимодействия с брендом: Оценка всего «Пути Клиента» — от первого контакта в онлайн-каналах до непосредственного проживания в отеле.

В УК «Прованс» подчеркивают, что этот результат стал возможен благодаря продуманной стратегии, профессионализму команды и постоянному фокусу на качественный и дифференцированный продукт 2.

Отель «Аркадия» получил Диплом 1 степени, подтвердив высшую градацию роста по методологии «Путь Клиента»

Особого признания в рамках премии удостоился один из объектов под управлением компании. Отель «Аркадия» получил Диплом 1 степени, что является высшей градацией роста по методологии «Путь Клиента».

Это достижение свидетельствует о том, что отель «Аркадия» продемонстрировал выдающиеся результаты по всем критериям оценки, став флагманом клиентского сервиса и примером для всей отрасли.

Роль Роскачества

Участие Роскачества в учреждении премии «Сервис-Страна» придает ей особый вес и значимость. Роскачество — это российская система качества, которая занимается независимыми исследованиями товаров и услуг, подтверждая их соответствие высоким стандартам. Сотрудничество с такой организацией гарантирует объективность и строгость экспертной оценки.

Заключение

Статус лауреата национальной премии «Сервис-Страна» — это не только повод для гордости, но и стимул для дальнейшего развития. УК «Прованс» продолжит внедрять инновационные подходы и поддерживать высочайшие стандарты гостеприимства, чтобы каждый гость чувствовал заботу и комфорт на протяжении всего своего отдыха.